钱来也

官方回应打市长热线时接线员骂人

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市长热线挂断后接线员在忙什么?骂人“不要脸”。刘女士联系新乡12345,投诉某医院多收费45块钱的问题,接线员误以为对方已挂断电话,跟同事议论,说她像神经病一样,真不要脸。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”,但刘女士反映的问题,背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因

官方回应打市长热线时接线员骂人

新乡12345接线员骂人


4月25日,九派新闻记者联系河南新乡12345市长热线,工作人员称被媒体曝光的接线员是其下属二级单位的,目前正在调查处理。

“单位已内部通报此事,要求以此为例,规范话务员,提高话务员质量。”

其说,接线员是有岗前培训的,不允许质问、辱骂来电人。至于记者担心的挂断电话后可能会被骂时,其称不会。

早前,刘女士联系新乡12345,投诉某医院多收费45块钱的问题,接线员误以为对方已挂断电话,跟同事议论,说她像神经病一样,真不要脸。

这一消息被河南当地媒体曝光,经新乡市公共服务热线办公室核实,录音是真实的,称对此事将严肃处理。





官方回应打市长热线时接线员骂人

官方回应打市长热线时接线员骂人
 

 

市长热线12345接线员骂人

百姓有事找12345,是出于对政府的信任。民生无小事,为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”,但刘女士反映的问题,背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。身为政府工作人员,要是为群众解决这点“小钱”的心都没有,还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决?


为了45块钱,市民打了三个电话都没能解决,这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”,如此在其位不谋其职是要不得的。


如今老百姓去办事,确实很少再碰到工作人员“臭脸”了,但个别政府工作人员“脸好看”却不办事的“两面人”作风,也确实需要整改了,除了日常监管与考察需要加强,时时不忘为民服务的意识更需加强。


如果没有一颗为民服务的“心”,又何必占着为民服务的“位”?12345热线代表着政府形象、连接着干群关系,被称为政府与群众的“连心桥”,帮助很多人解决了实际问题,让对的人干对的事,才能让这座“桥”既正又稳

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